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互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來,很多企業(yè)走電商之路,不少空氣彈簧企業(yè)也坐不住了,紛紛開始“觸電”。然而,部分品牌“觸電”逐漸演變成形式主義??諝鈴椈善髽I(yè)需確保產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù) 在自身“觸電”不靈的背景下,部分品牌開始積極運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維來創(chuàng)新模式。然而,有業(yè)內(nèi)人士指出,再創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)模式也很難解決線下生產(chǎn)與服務(wù)的過程。的確,無論對(duì)于傳統(tǒng)品牌還是新生代互聯(lián)網(wǎng)品牌,這個(gè)行業(yè)都逃脫不了依賴線下過重的問題。另外,如果細(xì)細(xì)研究電商,還是會(huì)發(fā)現(xiàn)一些致命傷,比如產(chǎn)品質(zhì)量問題,比如售后服務(wù)問題。
在用戶體驗(yàn)至上的當(dāng)下,這兩大問題還真的不容小覷。由此可見,產(chǎn)品服務(wù)真的是硬道理。不過,即便對(duì)產(chǎn)品有足夠信心,服務(wù)不到位也得不到消費(fèi)者的芳心。
O2O模式是市場(chǎng)未來發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì),這是經(jīng)過不少做過電商的企業(yè)摸索而得出的結(jié)論,在自由的互聯(lián)網(wǎng)世界里,為客戶著想的傳統(tǒng)企業(yè)一定會(huì)大有可為,因?yàn)橛辛嘶ヂ?lián)網(wǎng),企業(yè)才有可能將交易做到全世界。O2O的優(yōu)勢(shì)就在于,它能將線上與線下商務(wù)機(jī)會(huì)完美結(jié)合,便于交易、發(fā)貨、全程跟蹤、資源整合。
開啟O2O交易平臺(tái),不但能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)商品、庫(kù)存、訂單數(shù)據(jù)、顧客信息等整體資源的把控,同時(shí)把網(wǎng)店與實(shí)體店完美對(duì)接,讓消費(fèi)者在線上享受優(yōu)惠價(jià)格的同時(shí),又可享受線下貼身、配套的服務(wù)。 隨著020模式的強(qiáng)勁發(fā)展,增強(qiáng)用戶體驗(yàn)已成為電商破局的關(guān)鍵。但是,O2O模式優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮還依賴與其他因素的配合,細(xì)致的服務(wù)是讓消費(fèi)者滿意,讓消費(fèi)者保持長(zhǎng)期關(guān)注度的關(guān)鍵。因此,企業(yè)需提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
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