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經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和政策對(duì)于空氣彈簧生產(chǎn)廠家行業(yè)的壓力也來(lái)越大,轉(zhuǎn)型發(fā)展蔚然成風(fēng)。相應(yīng)的銷(xiāo)售的環(huán)節(jié)也將發(fā)生很大的變換,微信支付等新的支付模式將引起空氣彈簧生產(chǎn)廠家行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)渠道的變革,但不管怎樣拓展,售后往往是被忽略了卻也很重要的一個(gè)環(huán)節(jié),新的一年空氣彈簧生產(chǎn)廠家行業(yè)更應(yīng)該注重在售后服務(wù)方面的完善。當(dāng)前是一個(gè)各種商品供大于求,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的完全市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,更是一個(gè)產(chǎn)品同質(zhì)化,技術(shù)同質(zhì)化的時(shí)代。
眾所周知,企業(yè)最重要的一環(huán)就是營(yíng)銷(xiāo),對(duì)于此項(xiàng)工作,企業(yè)都會(huì)使盡渾身解數(shù)爭(zhēng)奪市場(chǎng)。不少經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為,產(chǎn)品價(jià)格和質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)是“第一次競(jìng)爭(zhēng)”,售后服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)則是“第二次競(jìng)爭(zhēng)”,是一個(gè)更深層次、更高要求、更具有長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略意義的競(jìng)爭(zhēng),它比“第一次競(jìng)爭(zhēng)”更為重要,更具有決定勝負(fù)的作用。售后服務(wù)工作是質(zhì)量管理在使用過(guò)程的延續(xù),是實(shí)現(xiàn)商品使用價(jià)值的重要保證。它作為產(chǎn)品使用價(jià)值的一種補(bǔ)救措施,可以為消費(fèi)者排除后顧之憂(yōu)。另外,在售后服務(wù)中,可以把客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)和要求及時(shí)反饋到企業(yè),促使企業(yè)不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量,更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需要。客戶(hù)是空氣彈簧生產(chǎn)廠家企業(yè)的安身立命之本,沒(méi)有固定的客戶(hù)群就很難在競(jìng)爭(zhēng)中立足。每一個(gè)客戶(hù)都有自己的社交圈,在這個(gè)社交圈里,他既受別人的影響,又對(duì)別人施加影響。
對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)滿(mǎn)意的客戶(hù),不僅自己會(huì)成為回頭客,而且還會(huì)成為企業(yè)的宣傳員和廣告員,帶動(dòng)一大批客戶(hù)上門(mén)來(lái)。而不滿(mǎn)意的客戶(hù)則不僅自己不再上門(mén),而且會(huì)向自己的親朋好友發(fā)布不滿(mǎn),使企業(yè)失去一大批潛在的客戶(hù)。據(jù)專(zhuān)家研究,再次光臨的客戶(hù)比初次登門(mén)的人可為企業(yè)帶來(lái)25%——85%的利潤(rùn),而尋找一個(gè)新客戶(hù)的成本是維持一個(gè)舊客戶(hù)的7倍。此外,企業(yè)在名譽(yù)上的損失和對(duì)企業(yè)員工土氣的打擊以及對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的影響更難以估量。經(jīng)過(guò)千千萬(wàn)萬(wàn)的實(shí)踐證明,在產(chǎn)品同質(zhì)、同價(jià)的前提下,空氣彈簧生產(chǎn)廠家企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣,直接關(guān)系到空氣彈簧生產(chǎn)廠家企業(yè)的生存、關(guān)系到企業(yè)商品的市場(chǎng)占有率、關(guān)系到空氣彈簧生產(chǎn)廠家企業(yè)能否可持續(xù)發(fā)展。

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